Retours et remboursements

Comment retourner une commande ba&sh ?

Si votre commande ne vous satisfait pas pleinement, vous avez un délai de 30 jours pour nous retourner vos achats à compter de la date de votre commande. A l'exception des commandes outlet, dont le retour se fait exclusivement par voie postale, vous pouvez désormais retourner votre commande gratuitement dans n'importe quelle boutique ba&sh de Suisse.

Vous avez un compte ba&sh ? 

  1. Connectez-vous sur ba-sh.com et rendez vous dans la rubrique "mes commandes" afin d'effectuer votre demande de retour.
  2. Cliquez sur "faire un retour".
  3. Sélectionnez le ou les articles à retourner.
  4. Indiquez le type de retour (bureau de poste ou retour en boutique ba&sh).
  5. Confirmez la demande.
  6. Téléchargez et imprimez votre étiquette ainsi que votre bon de retour à glisser dans le carton de votre choix.
  7. Votre colis est maintenant prêt à être expédi ou déposé.

Vous avez commandé en tant qu’invité ?

  1. Pour effectuer un retour, nous vous invitons à cliquer sur ce lien.
  2. Cliquez sur "retourner un article".
  3. Sélectionnez le ou les articles à retourner.
  4. Indiquez le type de retour (bureau de poste ou retour dans la boutique ba&sh).
  5. Validez la demande.
  6. Téléchargez et imprimez votre étiquette pré-payée ainsi que votre bon de retour à glisser dans le carton de votre choix.
  7. Votre colis est maintenant prêt à être expédié.

Une fois le colis réceptionné dans nos ateliers, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés par nos équipes.

Nos conditions de reprise

Nous ne proposons pas d'échange

Tout article faisant l'objet d'un retour devra être présenté dans son état d'origine

Les étiquettes ne doivent pas être détachées de l'article

Vous avez 30 jours pour effectuer votre retour en ligne

Votre remboursement

Votre remboursement sera effectué sur la forme initiale de paiement. Une fois le remboursement validé, un email de confirmation de retour vous sera envoyé et le montant vous sera remboursé dans un délais de 72h ouvrées sur votre compte bancaire. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

Vous avez une question ?

A réception de votre retour celui-ci est traité sous 7 jours ouvrés.

Les retours sont à votre charge et vers une de nos boutiques ba&sh à Genève. Utilisez le transporteur de votre choix et il n'est pas nécessaire de prendre une assurance.

Vous pouvez aussi déposer votre commande dans la boutique si cela est plus simple pour vous.

Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe directement depuis la page de connexion. Si vous ne recevez pas d’email, vérifiez vos spams.

Accéder à la FAQ

Vous avez d'autre question ?

Si vous n'avez pas pu trouver la réponse à vos questions dans la FAQ, vous pouvez toujours nous contacter, par email à help@ba-sh.com ou via Whatsapp (par écrit uniquement) du lundi au vendredi de 9h à 18h (UTC+1) au +33 (0)1 85 09 76 41

NOUS CONTACTER

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Retour en boutique ou via DHL ?

Vous avez deux options pour retourner votre commande en ligne ba&sh :

Retour via DHL

• Les frais de retour sont à votre charge. 

• Téléchargez and imprimez votre bon de retour DHL. Vous devez retourner vos articles avec le formulaire de retour que vous téléchargez et incluez dans votre colis. 

• Apportez votre colis au point de dépôt DHL EXPRESS le plus proche pour retourner votre article. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, veuillez cliquez sur ce lien.

• Veuillez conserver votre preuve d'envoi et les numéros de suivi en lieu sûr. Si votre colis est perdu et que vous n'êtes pas en mesure de nous fournir une preuve de suivi, ba&sh ne sera pas tenu responsable et ne pourra pas donner suite à votre demande de remboursement.

Retour en boutique

• Vous pouvez également retourner votre commande gratuitement dans n'importe quelle boutique en Suisse. Vous avez 30 jours pour retourner votre commande. 

• Vous devrez procéder au retour depuis votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client, vous devez vous enregistrer avec l'adresse mail que vous avez utilisé lors de votre passage de commande. Votre bon de retour sera disponible dans l'onglet "mes retours" dans votre espace compte. Merci de l'emmener avec vous pour effectuer un retour en boutique. 

• Pour retourner votre commande, rendez-vous dans la boutique la plus proche de chez vous. Vous pouvez retourner votre commande dans n'importe quelle boutique en Suisse, même si vous avez spécifié la boutique au moment de la demande de retour. 

• Veuillez noter que les commandes outlet ne peuvent être retournés en boutique et devront être retourné par la poste.