Retourneren & terugbetalen

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, heb je vanaf de aankoopdatum 30 dagen de tijd om deze te retourneren of te ruilen. outletbestellingen kunnen niet worden geruild.

Retourneren kan in elke Belgische winkel, met uitzondering van de winkels in Namen en Luik (let op: outletbestellingen kunnen niet in een winkel worden geretourneerd). 

Als je bestelling een outletbestelling is of als je niet in staat bent om naar een boetiek te gaan, kun je de bestelling per post terugsturen. Volg de onderstaande stappen: 

Heb je een ba&sh-account?

  1. Log in op ba-sh.com en ga naar "mijn bestellingen" om je retour/omruiling/tegoedbon (cadeaubon) aanvraag in te dienen.
  2. Klik op "retourneren".
  3. Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren of ruilen.
  4. Geef de gewenste retourmethode aan.
  5. Bevestig het verzoek.
  6. Download en print je pre-paid label en je retourbon om in de doos van je keuze te stoppen. Houd er rekening mee dat de retourkosten worden afgetrokken van het bedrag van je restitutie (behalve voor ruilen tegen een artikel en tegen een tegoedbon).
  7. Je pakket is nu klaar voor verzending!

Heb je als gast besteld?

  1. Klik op deze link om een retourzending/omruiling/tegoedbon (cadeaubon) aan te vragen.
  2. Selecteer het artikel dat je wilt retourneren of ruilen.
  3. Geef de gewenste retourmethode aan.
  4. Bevestig het verzoek.
  5. Download en print je pre-paid label en je retourbon om in de doos van je keuze te stoppen. Houd er rekening mee dat de kosten van de retourzending worden afgetrokken van het bedrag van je restitutie (behalve voor ruilen tegen een artikel en tegen een tegoedbon).
  6. Je pakket is nu klaar voor verzending!

Zodra het pakket in ons Atelier is ontvangen, wordt je restitutie binnen 7 werkdagen door onze teams verwerkt. 

Onze retourvoorwaarden

Alle geretourneerde artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd.

Labels mogen niet loskomen van het item

Je hebt 30 dagen om je bestelling te retourneren

Uw terugbetaling

Je terugbetaling wordt gedaan via het oorspronkelijke betaalmiddel. Zodra de restitutie is gevalideerd, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de retourzending en staat het restitutiebedrag binnen maximaal 72 werkuren op je bankrekening. Als je vragen hebt over je terugbetaling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft u een vraag?

Nog andere vragen?

Als je het antwoord op je vraag niet hebt gevonden in de FAQ, kun je altijd contact met ons opnemen via e-mail op help@ba-sh.com of via Whatsapp (alleen schriftelijk) van maandag tot vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur (UTC+1) op +33 (0)1 85 09 76 41.

CONTACT ONS

Besoin d’un petit coup de pouce ?

Lancez la vidéo et suivez les étapes, en moins de 2mins, votre commande est prête a être retourné !

Return in store or via post office ?

You've downloaded and printed your pre-paid label and your returns slip, but what's next?

Return via post

• You must return your item(s) with the return form that you have downloaded and include this inside your package. If you do not have a printer please write down the date, your contact details and the return number on a piece of paper and place this inside the package that you are returning.

• Please send your parcel at : Ba&sh, 309 Brompton road, London, SW3 2DY, ENGLAND.

• Take your parcel to your local DHL EXPRESS drop off point to return your item. To find your nearest drop off point please follow this link.

• Please keep your proof of postage and the tracking numbers safe. If your package is lost and you are unable to provide us with proof of tracking, ba&sh will not be held respondible and will not be able to fulfill your request for a refund.

Return in store

You are now able to return your order for free in any ba&sh boutique in the UK. You have 30 days to decide if an item is right for you.

To be able to return your item you should go to your nearest boutique. You can take your return back to any ba&sh boutique, even if you have registered to return it to a specific boutique.

For free in-store returns, bring the e-receipt, your shipping confirmation email or the Order Form along with the item(s) you wish to return within 30 days of purchase. Please note that Archive items cannot be returned in store and need to be returned via post.