Faq

FAQ

FAQ

  • 1/ ¿SON POSIBLES LAS DEVOLUCIONES O CAMBIOS EN LAS TIENDAS?
    Los pedidos realizados en línea no pueden ser devueltos o intercambiados en la tienda.
  • 2/ ¿ES POSIBLE ENTREGAR EN TIENDA?
    No es posible, pero puedes reservar la prenda online en tu tienda favorita gracias a la reserva electrónica. Sino, solo tendrás la opción de recibir tu paquete muy rápidamente con Colissimo o TNT.
  • 3/ ¿CUÁL ES EL PLAZO ENTRE LA PREPARACIÓN DEL PEDIDO Y LA EXPEDICIÓN?
    Puede haber un plazo entre el momento en que preparamos tu pedido y su expedición. El plazo de 24/48 h empieza a partir de la fecha de expedición.
  • 4/ ¿ES NORMAL QUE NO FUNCIONE EL ENLACE DEL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE?
    Es totalmente normal, a veces hay que esperar unas horas para que el número esté activo. Si has recibido un e-mail con un enlace que no funciona, solo es cuestión de tiempo ;)
  • 5/ ¿CUÁL ES EL PLAZO DE REEMBOLSO?
    Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, permita 5 días hábiles para que sea procesado y reembolsado.
  • 6/ ¿LAS CONDICIONES DE CAMBIO Y DE REEMBOLSO SON VÁLIDAS INCLUSO DURANTE LAS REBAJAS?
    Nuestras condiciones de cambio y de reembolso no cambian ni durante el período de rebajas.
  • 7/ ¿LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A MI CUENTA?
    Los gastos de devolución de los artículos corren a cargo del cliente. Te recomendamos contratar un envío con seguimiento y entrega certificada.
  • 8/ ¿SI NO DISPONGO DE UNA IMPRESORA, ¿CÓMO PUEDO ACOMPAÑAR EL ALBARÁN DE DEVOLUCIÓN A MI PAQUETE?
    Una vez que hayas validado el albarán de devolución en la cuenta cliente, te invitamos a escribir en un papel los datos siguientes:
    • la fecha
    • Tu información personal
    • El número de devolución
  • 9/ ¿ES NORMAL QUE NO VEA MI PEDIDO REALIZADO POR TELÉFONO EN MI CUENTA ONLINE?
    Sí, ninguna de las compras realizadas por teléfono aparece en tu cuenta ba&sh.
  • 10/ ESTOY BUSCANDO UN ARTÍCULO QUE PERTENECE A UNA COLECCIÓN ANTERIOR. ¿DONDE LO PUEDO ENCONTRAR?
    Si recuerdas el nombre del artículo, podemos comprobar si sigue disponible. Podrás realizar el pedido en nuestro Servicio de Atención al Cliente directamente por teléfono o por e-mail.
  • 11/ ¿PUEDO OBTENER EL REEMBOLSO DE UNA TARJETA REGALO ELECTRÓNICA COMPRADA?
    No, la tarjeta regalo electrónica no es reembolsable, pero los productos adquiridos pueden cambiarse en forma de saldo.
  • 12/ ¿QUÉ ES EL RGPD?
    El RGPD o Reglamento General de Protección de Datos es el nuevo texto de referencia europeo en materia de protección de datos de carácter personal. Refuerza y unifica la protección de datos de las personas en la Unión Europea. Como ba&sh otorga una gran importancia a la protección de tu vida privada, hemos actualizado nuestra política de privacidad (se puede consultar en nuestro sitio web ba-sh.fr).
  • 13/ ¿PARA QUÉ SE UTILIZAN TUS DATOS?
    Hasta la fecha, utilizamos tus datos para mantenerte al día de las últimas novedades, inspiraciones y looks de la temporada, de las ventas privadas y de los excelentes precios exclusivos en las piezas más elegantes de nuestras colecciones.
  • 14/ ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS?
    Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos en cualquier momento. Si a partir de ahora no deseas mantenerte al día de nuestras últimas novedades de manera privilegiada, te invitamos a darte de baja poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  • 15/ ¿PUEDO SOLICITAR DARME DE BAJA DEL BOLETÍN DE NOTICIAS PERO SEGUIR SIENDO CLIENTE BA&SH?
    Nuestros boletines de noticias siempre incluyen en la parte inferior un enlace para darte de baja. En caso necesario, nuestro servicio de atención al cliente siempre estará encantado de ayudarte :)
  • 16/ ¿PUEDO SOLICITAR LA MODIFICACIÓN DE MI CORREO ELECTRÓNICO?
    Al ser tu correo electrónico tu identificador en ba-sh.com, no es posible modificarlo. Sin embargo, si esto fuera realmente importante para ti, puedes eliminar tu cuenta (perderás tu historial de pedidos, así como todo aquello vinculado a tu cuenta ba-sh.com) y crear una nueva. Para ello, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición por teléfono o por correo electrónico en help@ba-sh.com.
  • 17/ ¿VENDÉIS MIS DATOS PERSONALES A TERCEROS?
    Es ilegal vender datos personales de clientes sin tu consentimiento. Por lo tanto, ba&sh se compromete desde el principio a no vender ningún dato de sus clientes a otras empresas.
  • 18/ HE REALIZADO UN PEDIDO ANTICIPADO. ¿PUEDO ANULAR MI PEDIDO?
    No es posible anular un pedido anticipado una vez que ha sido realizado. En cambio, podrás devolvérnoslo y recibir tu reembolso una vez que lo hayas recibido.
  • 19/ ¿QUE ES REPACK Y COMO FUNCIONA?
    En ba&sh creemos que el mundo necesita soluciones mejores que los embalajes de uso único. Por ello brindamos ahora una alternativa. Se llama RePack, el embalaje reutilizable y retornable para entregas. RePack es una solución muy sencilla para evitar residuos de embalajes, cada vez más abundantes. Simplemente reduce los residuos y evita hasta un 80 % de las emisiones de CO2 de los embalajes de uso único. Infórmese aquí.
    ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO EN EL EMBALAJE REPACK?
      Si quiere devolver un producto puede usar el embalaje RePack, pero asegúrese de que la solapa de devolución esté oculta (como cuando recibió su paquete). El embalaje RePack no se reembolsará en este caso.
    ¿CÓMO DEVUELVO UN REPACK VACÍO? ¿TENGO QUE PAGAR POR ELLO?
      ¡Desde luego que no! ¡Devolver un RePack vacío es totalmente gratis! Es muy sencillo:
      • Asegúrese de retirar su dirección de entrega para no volver a recibirlo.
      • Dóblelo y séllelo con el cierre de gancho y bucle (mire las instrucciones con ilustraciones en el embalaje).
      • Compruebe que la solapa de devolución esté visible.
      • Échelo a un buzón en cualquier punto del planeta.
    ¿HAY UN LÍMITE TEMPORAL PARA DEVOLVER EL EMBALAJE REPACK?
      Puede devolverlo cuando quiera. Sin embargo, cuanto antes lo devuelva antes podrá reutilizarse. Cuantas más veces se use, más sostenible será.

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