FAQ

FAQ

• 1/ Les retours ou échanges en boutiques sont-ils possibles ?
  Non, les commandes en ligne doivent être retournées en ligne. Visitez notre page Retours & Remboursements pour plus de détails.
• 2/ Peut-on se faire livrer en boutique ?
  C'est possible, par contre merci de contacter cs@ba-sh.com au préalable.
• 3/ Quel est le délai entre la préparation de la commande et l'expédition?
  Comptez un délai de 24 à 72h en période normale. Ce délai peut être allongé en période forte (soldes, promotions,...) et s'étendre à 1 semaine. N'hésitez pas à contacter cs@ba-sh.com pour toutes questions.
• 4/ Le lien du numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?
  C’est tout à fait normal, il faut parfois attendre quelques heures pour que le numéro de suivi soit actif. Si vous avez reçu un email avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas, c’est juste une question de temps ;)
• 5/ Quel est le délai de remboursement ?
  Une fois le colis réceptionné par notre équipe, comptez 5 jours ouvrés pour qu'il soit traité et remboursé, puis comptez jusqu'à 8 jours ouvrés pour voir le remboursement sur votre compte.
• 6/ Les conditions de remboursement sont-elles valables même pendant les soldes ?
  Tous les produits marqués Final Sale ne sont pas remboursables. Pour le restee, nos conditions de remboursement ne changent pas.
• 7/ Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
  Les retours sont gratuits et une fois votre retour déclaré vous pourrez télécharger un bon de retour UPS.
• 8/ Dans le cas où je n'ai pas d'imprimante à ma disposition, comment faire pour joindre le bon de retour à mon colis ?
  Une fois votre bon de retour validé sur votre compte client, nous vous invitons à inscrire sur papier libre les informations suivantes :

  • La date
  • Vos coordonnées
  • Le numéro de votre retour
• 9/ Je ne vois pas apparaître ma commande effectuée par téléphone sur mon compte en ligne, est-ce normal ?
  Oui, tous les achats effectués par téléphone ne figurent pas sur votre compte ba&sh. Pour autant, notre Service Client pourra vous renseigner plus amplement si besoin.
• 10/ Je suis à la recherche d'un article issu d'une collection antérieure. Où puis-je le trouver ?
  Si vous avez connaissance du nom de l'article, nous pouvons effectivement vérifier si l'article est toujours disponible. Vous pourrez dès lors passer commande auprès de notre Service Client directement par téléphone ou par mail à cs@ba-sh.com.