Retours et remboursements

Comment retourner une commande ba&sh ?

Si votre commande ne vous satisfait pas pleinement, vous avez un délai de 30 jours pour nous retourner vos achats à compter de la date de votre commande.

Le retour peut se faire dans n'importe quelle boutique belge à l'exception des boutiques de Namur et de Liège (attention, pas de retour boutique pour les commandes outlet).

Si votre commande est une commande outlet ou que vous ne pouvez pas vous rendre en boutique, le retour peut se faire par voie postale. Il faudra alors suivre les étapes suivantes :

Vous avez un compte ba&sh ? 

  1. Connectez-vous sur ba-sh.com et rendez-vous dans la rubrique "mes commandes" afin d'effectuer votre demande de retour.
  2. Cliquez sur "faire un retour"
  3. Sélectionnez le ou les articles à retourner
  4. Validez la demande
  5. Téléchargez et imprimez votre bon de retour à glisser dans le carton de votre choix
  6. Choisissez le transporteur de votre choix pour expédier votre colis (les frais de retour sont à votre charge)
  7. Votre colis est maintenant prêt à être expédié !

Vous avez commander en tant qu’invité ?

  1. Pour effectuer un retour, nous vous invitons à cliquer sur ce lien.
  2. Cliquez sur "retourner un article"
  3. Sélectionnez le ou les articles à retourner 
  4. Validez la demande
  5. Téléchargez et imprimez votre bon de retour à glisser dans le carton de votre choix
  6. Choisissez le transporteur de votre choix pour expédier votre colis (les frais de retour sont à votre charge)
  7. Votre colis est maintenant prêt à être expédié !

Une fois le colis réceptionné dans nos ateliers, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés par nos équipes.

Nos conditions de reprise

Nous ne proposons pas d'échange

Tout article faisant l'objet d'un retour devra être présenté dans son état d'origine

Les étiquettes ne doivent pas être détachées de l'article

Vous avez 30 jours pour effectuer votre retour en ligne

Votre remboursement

Votre remboursement sera effectué sur la forme initiale de paiement. Une fois le remboursement validé, un email de confirmation de retour vous sera envoyé et le montant vous sera remboursé dans un délais de 72h ouvrées sur votre compte bancaire. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

Vous avez une question ?

A réception de votre retour celui-ci est traité sous 7 jours ouvrés.

Non ils sont à votre charge. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour renvoyer le colis en France. Aucune assurance n'est nécessaire. 

Pour plus de facilité, nous acceptons également que vous déposiez directement votre colis retour en boutique belge ( excepté pour Liège & Namur).

Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe directement depuis la page de connexion. Si vous ne recevez pas d’email, vérifiez vos spams.

Accéder à la FAQ

Vous avez d'autre question ?

Si vous n'avez pas pu trouver la réponse à vos questions dans la FAQ, vous pouvez toujours nous contacter, par email à help@ba-sh.com ou via Whatsapp (par écrit uniquement) du lundi au vendredi de 9h à 18h (UTC+1) au +33 (0)1 85 09 76 41

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Lancez la vidéo et suivez les étapes, en moins de 2mins, votre commande est prête a être retourné !

Return in store or via post office ?

You've downloaded and printed your pre-paid label and your returns slip, but what's next?

Return via post

You must return your item(s) with the return form that you have downloaded and include this inside your package. If you do not have a printer please write down the date, your contact details and the return number on a piece of paper and place this inside the package that you are returning.

Please send your parcel at : Ba&sh, 309 Brompton road, London, SW3 2DY, ENGLAND.

Take your parcel to your local DHL EXPRESS drop off point to return your item. To find your nearest drop off point please follow this link.

Please keep your proof of postage and the tracking numbers safe. If your package is lost and you are unable to provide us with proof of tracking, ba&sh will not be held respondible and will not be able to fulfill your request for a refund.

Return in store

You are now able to return your order for free in any ba&sh boutique in the UK. You have 30 days to decide if an item is right for you.

To be able to return your item you should go to your nearest boutique. You can take your return back to any ba&sh boutique, even if you have registered to return it to a specific boutique.

For free in-store returns, bring the e-receipt, your shipping confirmation email or the Order Form along with the item(s) you wish to return within 30 days of purchase. Please note that Archive items cannot be returned in store and need to be returned via post.