FAQ

• 1/ WIE LANGE DAUERT ES, MEINE BESTELLUNG NACH DER VORBEREITUNG ZU VERSENDEN?
  DIE LIEFERZEITEN BERÜCKSICHTIGEN NICHT DIE VORBEREITUNGSZEITEN, DIE IN NORMALEN ZEITEN ZWISCHEN 24 UND 48 STUNDEN (ARBEITSTAGE) LIEGEN. DIE VORBEREITUNGSZEIT KANN IN BESONDEREN ZEITEN (SCHLUSSVERKAUF, PRIVATVERKAUF USW.) AUFGRUND DES GRÖSSEREN AUFTRAGSVOLUMENS AUF 1 WOCHE VERLÄNGERT WERDEN.
• 2/ DIE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER MEINER BESTELLUNG FUNKTIONIERT NICHT, WAS SOLL ICH TUN?
  MANCHMAL MÜSSEN SIE EIN PAAR STUNDEN WARTEN, BIS IHR TRACKING-CODE AKTUALISIERT WIRD. WENN SIE EINE E-MAIL MIT EINER TRACKING-NUMMER ERHALTEN HABEN, DIE NICHT FUNKTIONIERT, HABEN SIE BITTE GEDULD UND WARTEN SIE MINDESTENS 1 WERKTAG, BEVOR SIE UNS KONTAKTIEREN ;) .
• 3/ WIE KANN ICH DIE RECHNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG HERUNTERLADEN?
  Sie finden Ihre Rechnung in Ihrem BA&SH-Konto, unter “MEINE BESTELLUNGEN UND RÜCKGABEN” Abschnitt, indem Sie auf “DETAILS” sehen klicken.
• 4/ WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
  WENN SIE IHRE BESTELLUNG ZURÜCKSCHICKEN MÜSSEN, BITTE BESUCHEN SIE “RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN” UM DAS RÜCKGABE-PORTAL ZU ERREICHEN.
• 5/WIE LANGE MUSS ICH AUF EINE ERSTATTUNG WARTEN?
  WIR VERSUCHEN, RÜCKERSTATTUNGEN SO SCHNELL WIE MÖGLICH ZU BEARBEITEN. BITTE GEBEN SIE UNS 2-3 WERKTAGE ZEIT, UM DIE RÜCKSENDUNG ZU BEARBEITEN, UND DANN WEITERE 5-8 WERKTAGE, UM DEN BETRAG WIEDER AUF IHRE KREDITKARTE ODER BANK ZU ÜBERWEISEN.
• 6/ GELTEN DIE ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN AUCH WÄHREND DES VERKAUFS?
  UNSERE ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN ÄNDERN SICH NICHT, AUCH NICHT WÄHREND DES VERKAUFS.
• 7/ MUSS ICH DIE VERSANDKOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG DER WAREN TRAGEN?
  BITTE BEACHTEN SIE, DASS WIR RÜCKSENDUNGEN INNERHALB VON 30 TAGEN NACH DER LIEFERUNG ZULASSEN, JEDOCH GEHEN DIE VERSANDKOSTEN ZU IHREN LASTEN. DER BETRAG FÜR DAS RÜCKSENDEETIKETT WIRD VOM GESAMTBETRAG DER RÜCKERSTATTUNG ABGEZOGEN.
• 8/ WIE KANN ICH DEN RÜCKSENDESCHEIN AN MEINE BESTELLUNG ANHÄNGEN, WENN ICH KEINEN ZUGANG ZU EINEM DRUCKER HABE?
  SOBALD IHR RÜCKSENDESCHEIN IN IHREM KUNDENKONTO VERIFIZIERT WURDE, KÖNNEN SIE DIE FOLGENDEN INFORMATIONEN AUF NORMALPAPIER SCHREIBEN:

  • DAS DATUM
  • IHRE KONTAKTDATEN (VORNAME/NACHNAME, TELEFONNUMMER)
  • IHRE RÜCKSENDENUMMER
• 9/ KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG FÜR MEINE ALS GESCHENK GEKAUFTE E-GUTSCHEINKARTE ERHALTEN?
  NEIN, GEKAUFTE E-GESCHENKKARTEN KÖNNEN NICHT ZURÜCKERSTATTET WERDEN. ALLE ZURÜCKGEGEBENEN ARTIKEL, DIE MIT DER GESCHENKKARTE BEZAHLT WURDEN, WERDEN IN FORM EINER GUTSCHRIFT ZURÜCKERSTATTET.