FAQ

FAQ

• 1/ É POSSÍVEL TROCAR OU DEVOLVER UMA ENCOMENDA ONLINE NUMA LOJA DE VENDA A RETALHO?
  Não, as encomendas online só podem ser devolvidas online. visite devoluções & reembolsos para mais informações.
• 2/ É POSSÍVEL A ENTREGA DE UMA ENCOMENDA ONLINE NUMA LOJA?
  Atualmente não é possível, mas pode ligar para a loja para saber se têm o artigo em stock. pode encontrar as informações de contacto de cada loja aqui.
• 3/ QUANTO TEMPO DEMORA O ENVIO O MEU PEDIDO APÓS A SUA PREPARAÇÃO?
  Pode haver um período de 24-48 horas entre o momento em que preparamos a sua encomenda e o momento em que ela é expedida. por favor, envie um e-mail para help@ba-sh.com para qualquer tipo de assistência. Os nossos prazos de entrega não têm em conta qualquer tempo gasto na preparação de encomendas que pode variar de 24 a 48 horas (dias úteis) na maioria das épocas do ano. Os tempos de preparação poderão ir até 7 dias úteis em épocas especiais do ano (Vendas, Vendas Particulares, etc.) dado o maior volume de encomendas.
• 4/ O NÚMERO DE RASTREIO DA MINHA ENCOMENDA NÃO ESTÁ A FUNCIONAR, O QUE DEVO FAZER?
  Por vezes pode ter de esperar algumas horas para que o seu número de rastreio se torne activo. se tiver recebido um e-mail com um número de rastreio que não funciona, por favor seja paciente e aguarde pelo menos 1 dia útil antes de nos contactar ;)
• 5/ QUANTO TEMPO TENHO DE ESPERAR POR UM REEMBOLSO?
  Tentamos processar os reembolsos o mais rapidamente possível. por favor, dê-nos 2-3 dias úteis para processar a devolução, e depois mais 5-8 dias úteis para o montante a ser reemitido para o seu cartão de crédito ou conta bancária.
• 6/ AS CONDIÇÕES DE REEMBOLSO TAMBÉM SÃO VÁLIDAS DURANTE A VENDA?
  Os nossos termos de reembolso não mudam, mesmo durante as vendas.
• 7/ TENHO DE PAGAR OS CUSTOS DE ENVIO PARA ENVIAR A MERCADORIA DE VOLTA PARA UMA DEVOLUÇÃO?
  Por favor note que permitimos devoluções dentro de 30 dias após a entrega, no entanto o custo de envio é por sua conta.
• 8/ SE EU NÃO TIVER ACESSO A UMA IMPRESSORA, COMO POSSO ANEXAR A NOTA DE DEVOLUÇÃO AO MEU PEDIDO?
  Uma vez verificada a sua nota de devolução na sua conta cliente, pode escrever as seguintes informações em papel normal:

  • Data
  • Os seus dados de contacto
  • O seu número de devolução
• 9/ NÃO CONSIGO ENCONTRAR A ENCOMENDA QUE FIZ POR TELEFONE NA MINHA CONTA ONLINE. ISTO É NORMAL?
  Sim, as encomendas realizadas por telefone não aparecem na sua conta ba&sh.
• 10/ ESTOU À PROCURA DE UM ARTIGO DE UMA COLECÇÃO ANTERIOR. ONDE O POSSO ENCONTRAR?
  Se souber o nome do artigo, podemos facilmente verificar se ainda está disponível. pode enviar um e-mail para a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente: help@ba-sh.com ou ligar para uma das nossas lojas.
• 11/ O QUE É RGPD?
  O RGPD, ou Regulamento Geral de Protecção de Dados, é o novo texto de referência europeu em matéria de protecção de dados pessoais. Reforça e unifica a protecção dos dados pessoais na União Europeia. Como ba&sh é muito importante para proteger sua privacidade, atualizamos nossa política de proteção de dados pessoais (disponível em nosso site ba-sh.fr).
• 12/ POSSO RECEBER UM REEMBOLSO PARA MEU CARTÃO DE OFERTA ELETRÓNICO COMPRADO COMO PRESENTE?
  Não, uma vez adquiridos os cartões de oferta eletrónicos não podem ser reembolsados. quaisquer artigos devolvidos que tenham sido pagos pela utilização do cartão de oferta serão reembolsados como crédito.
• 13/ EU FIZ UMA PRÉ-ENCOMENDA. POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
  Não é possível cancelar uma pré-encomenda uma vez que esta tenha sido colocada. No entanto, uma vez recebido, pode devolvê-lo e recuperar o seu dinheiro.