Retours et remboursements

Comment retourner/échanger une commande ba&sh ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous la retourner ou l'échanger. Veuillez noter que les commandes Outlet ne peuvent être échangées.

Vous avez un compte ba&sh ? 

  1. Connectez-vous sur ba-sh.com et rendez-vous dans la rubrique "mes commandes" afin d'effectuer votre demande de retour/échange/avoir (carte-cadeau).
  2. Cliquez sur "retourner"
  3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  4. Indiquez le mode de retour qui vous convient.
  5. Validez la demande.
  6. Téléchargez et imprimez votre étiquette pré-payée ainsi que votre bon de retour à glisser dans le carton de votre choix. Veuillez noter que les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement (excepté pour les échanges contre article et contre avoir)
  7. Votre colis est maintenant prêt à être expédié !

Vous avez commandé en tant qu’invité ?

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Une fois le colis réceptionné dans nos ateliers, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés par nos équipes.

Nos conditions de reprise

L'échange est possible

Tout article faisant l'objet d'un retour ou d'un échange devra être présenté dans son état d'origine

Les étiquettes ne doivent pas être détachées de l'article

Vous avez 30 jours pour effectuer votre retour en ligne

Votre remboursement

Votre remboursement sera effectué sur la forme initiale de paiement. Une fois le remboursement validé, un email de confirmation de retour vous sera envoyé et le montant vous sera remboursé dans un délais de 72h ouvrées sur votre compte bancaire. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

Vous avez une question ?

A réception de votre retour celui-ci est traité sous 7 jours ouvrés.

Tout dépend de l'option de retour sélectionnée.

Vous avez trois choix: Un remboursement: dans ce cas 10CHF de frais de port retour vous seront déduits de votre remboursement une fois le colis reçu. ba&sh vous confiera une étiquette retour Chronopost pour poster votre colis jusqu'à notre atelier.

L'option échange: dans ce cas, l'étiquette de retour prépayée vous ai confiée et aucun frais de port aller ou retour additionnels ne vous sera facturé.

L'option avoir: l'étiquette de retour prépayée vous ai confiée et aucun frais de port aller ou retour additionnels ne vous sera facturé.

Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe directement depuis la page de connexion. Si vous ne recevez pas d’email, vérifiez vos spams.

Accéder à la FAQ

Vous avez d'autre question ?

Si vous n'avez pas pu trouver la réponse à vos questions dans la FAQ, vous pouvez toujours nous contacter, par email à help@ba-sh.com ou via Whatsapp (par écrit uniquement) du lundi au vendredi de 9h à 18h (UTC+1) au +33 (0)1 85 09 76 41

NOUS CONTACTER

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Retour en boutique ou via DHL ?

Vous avez deux options pour retourner votre commande en ligne ba&sh :

Retour via DHL

• Les frais de retour sont à votre charge. 

• Téléchargez and imprimez votre bon de retour DHL. Vous devez retourner vos articles avec le formulaire de retour que vous téléchargez et incluez dans votre colis. 

• Apportez votre colis au point de dépôt DHL EXPRESS le plus proche pour retourner votre article. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, veuillez cliquez sur ce lien.

• Veuillez conserver votre preuve d'envoi et les numéros de suivi en lieu sûr. Si votre colis est perdu et que vous n'êtes pas en mesure de nous fournir une preuve de suivi, ba&sh ne sera pas tenu responsable et ne pourra pas donner suite à votre demande de remboursement.

Retour en boutique

• Vous pouvez également retourner votre commande gratuitement dans n'importe quelle boutique en Suisse. Vous avez 30 jours pour retourner votre commande. 

• Vous devrez procéder au retour depuis votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client, vous devez vous enregistrer avec l'adresse mail que vous avez utilisé lors de votre passage de commande. Votre bon de retour sera disponible dans l'onglet "mes retours" dans votre espace compte. Merci de l'emmener avec vous pour effectuer un retour en boutique. 

• Pour retourner votre commande, rendez-vous dans la boutique la plus proche de chez vous. Vous pouvez retourner votre commande dans n'importe quelle boutique en Suisse, même si vous avez spécifié la boutique au moment de la demande de retour. 

• Veuillez noter que les commandes outlet ne peuvent être retournées en boutique et devront être retourné par la poste.