FAQ

 1/ Les retours ou échanges en boutiques sont-ils possibles ?

2/ Peut-on se faire livrer en boutique ?

Ce n’est pas possible mais vous pouvez par contre réserver votre pièce en ligne dans votre boutique favorite grâce à la e-réservation. Sinon, vous avez seulement l’option de vous faire livrer rapidement par Colissimo ou TNT.

3/ Quel est le délai entre la préparation de la commande et l'expédition?

Il peut exister un délai entre le moment où nous préparons votre commande et son expédition. Le délai de 24/48h débute à partir de l’expédition.

4/ Le lien du numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?

C’est tout à fait normal, il faut parfois attendre quelques heures pour que le numéro de suivi soit actif. Si vous avez reçu un email avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas, c’est juste une question de temps ;)

5/ Quel est le délai de remboursement ?

6/ Les conditions de remboursement sont-elles valables même pendant les soldes ?

Nos conditions de remboursement ne changent pas même en périodes de soldes.

7/ Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais liés au retour des articles sont à la charge du client. Nous vous recommandons une expédition suivie et remise contre signature.

8/ Dans le cas où je n'ai pas d'imprimante à ma disposition, comment faire pour joindre le bon de retour à mon colis ?

Une fois votre bon de retour validé sur votre compte client, nous vous invitons à inscrire sur papier libre les informations suivantes : - Vos coordonnées - Le numéro de votre retour

9/ Je ne vois pas apparaître ma commande effectuée par téléphone sur mon compte en ligne, est-ce normal  ?

Oui, tous les achats effectués par téléphone ne figurent pas sur votre compte ba&sh.  


10/ Je suis à la recherche d'un article issu d'une collection antérieure. Où puis-je le trouver ?

Si vous avez connaissance du nom de l'article, nous pouvons effectivement vérifier si l'article est toujours disponible. Vous pourrez dès lors passer commande auprès de notre Service Client directement par téléphone ou par mail.