Faq

FAQ

FAQ

  •  1/ Les retours ou échanges en boutiques sont-ils possibles ?
    Les commandes effectuées sur internet ne peuvent être retournées ou échangées en boutique.
  • 2/ Peut-on se faire livrer en boutique ?
    Il est possible de se faire livrer en boutique mais vous devez contacter notre Service Client à help@ba-sh.com afin que les modalités vous soient expliquées.
  • 3/ Quel est le délai entre la préparation de la commande et l'expédition?
    Comptez un délai de 24 à 48h en période normale. Ce délai peut être allongé en période forte (soldes, ventes privées,...) et s'étendre à 1 semaine.
  • 4/ Le lien du numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?
    C’est tout à fait normal, il faut parfois attendre quelques heures pour que le numéro de suivi soit actif. Si vous avez reçu un email avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas, c’est juste une question de temps ;)
  • 5/ Quel est le délai de remboursement ?
    Une fois le colis reçu à notre entrepôt, comptez 5 jours ouvrés pour qu'il soit traité et remboursé.
  • 6/ Les conditions de remboursement sont-elles valables même pendant les soldes ?
    Nos conditions de remboursement ne changent pas même en périodes de soldes.
  • 7/ Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
    onne nouvelle ! Depuis le 1er avril 2018 les retours sont offerts sur la France métropolitaine. Concernant les autres pays, nous vous invitons à voir nos conditions de livraison en cliquant ici.
  • 8/ Dans le cas où je n'ai pas d'imprimante à ma disposition, comment faire pour joindre le bon de retour à mon colis ?
    Une fois votre bon de retour validé sur votre compte client, nous vous invitons à inscrire sur papier libre les informations suivantes :
    • Vos coordonnées
    • Le numéro de votre retour
  • 9/ Je ne vois pas apparaître ma commande effectuée par téléphone sur mon compte en ligne, est-ce normal  ?
    Oui, tous les achats effectués par téléphone ne figurent pas sur votre compte ba&sh. Pour autant, notre Service Client pourra vous rensigner plus amplement si besoin.
  • 10/ Je suis à la recherche d'un article issu d'une collection antérieure. Où puis-je le trouver ?
    Si vous avez connaissance du nom de l'article, nous pouvons effectivement vérifier si l'article est toujours disponible. Vous pourrez dès lors passer commande auprès de notre Service Client directement par téléphone ou par mail à help@ba-sh.fr.
  • La protection de vos données (RGPD) Qu'est-ce que la RGPD ?
    RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données, est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données à caractère personnel. Il renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'Union Européenne. Parce que ba&sh attache une grande importance à la protection de votre vie privée, nous avons donc mis à jour notre charte de protection des données personnelles (consultable sur notre site ba-sh.fr).
  • La protection de vos données (RGPD) Qu'est-ce que la RGPD ?
    RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données, est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données à caractère personnel. Il renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'Union Européenne. Parce que ba&sh attache une grande importance à la protection de votre vie privée, nous avons donc mis à jour notre charte de protection des données personnelles (consultable sur notre site ba-sh.fr).
  • A quoi servent vos données ?
    A ce jour, nous utilisons vos données pour vous tenir au courant des nouveautés, des inspirations et looks de saison, des ventes-privées et des prix doux exclusifs sur les plus belles pièces de nos collections.
  • Quels sont vos droits ?
    Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations à tout moment. Si dorénavant vous ne souhaitez plus être tenu au courant de nos actualités de manière privilégiée, nous vous invitons à vous désabonner en contactant notre service client.
  • Puis-je demander à être désinscrite à votre newsletter mais continuer à être cliente ba&sh ?
    Un lien de désinscription est toujours présent au bas de nos newsletter. En cas de besoin, notre Service Client est également là pour vous aider :)
  • Puis-je demander la modification de mon email ?
    Votre email étant votre identifiant sur ba-sh.com, sa modification n'est pas possible. Cependant, si cela est réellement important pour vous, il est possible de supprimer votre compte (vous perdrez alors votre historique de commandes ainsi que tout ce qui est lié à votre compte ba-sh.com) et de vous en créer un nouveau. Pour cela, notre Service Client est à votre disposition par téléphone ou par email à help@ba-sh.com.
  • Vendez-vous mes données personnelles à des prestataires tierces ?
    Il est illégal de vendre des données personnels de clients sans votre accord. ba&sh s'engage donc depuis le début à ne vendre aucune donnée de ses clients à d'autres sociétés.

Service Client

Notre service client est disponible pour vous quelque soit l'heure.

Contacter nous