FAQ

FAQ

•  1/ Les retours ou échanges en boutiques sont-ils possibles ?
  Les commandes effectuées sur internet peuvent être retournées en boutique, sauf dans nos boutiques de Liège et de Namur qui ne proposent pas ce service. Pour faire un retour boutique, connectez vous à votre espace personnel, faites une demande de retour sur l'article concerné, puis rendez-vous dans la boutique de votre choix. Seuls les retours sont concernés, les échanges ne sont pas possibles.
• 2/ Peut-on se faire livrer en boutique ?
  Il est possible de se faire livrer en boutique mais vous devez contacter notre Service Client à help@ba-sh.com afin que les modalités vous soient expliquées.
• 3/ Quel est le délai entre la préparation de la commande et l'expédition?
  Comptez un délai de 24 à 48h en période normale. Ce délai peut être allongé en période forte (soldes, ventes privées,...) et s'étendre à 1 semaine.
• 4/ Le lien du numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?
  C’est tout à fait normal, il faut parfois attendre quelques heures pour que le numéro de suivi soit actif. Si vous avez reçu un email avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas, c’est juste une question de temps ;)
• 5/ Quel est le délai de remboursement ?
  Une fois le colis reçu à notre entrepôt, comptez 5 jours ouvrés pour qu'il soit traité et remboursé.
• 6/ Les conditions de remboursement sont-elles valables même pendant les soldes ?
  Nos conditions de remboursement ne changent pas même en périodes de soldes.
• 7/ Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
  Bonne nouvelle ! Depuis le 1er avril 2018 les retours sont offerts sur la France métropolitaine. Concernant les autres pays, nous vous invitons à voir nos conditions de livraison en cliquant ici.
• 8/ Dans le cas où je n'ai pas d'imprimante à ma disposition, comment faire pour joindre le bon de retour à mon colis ?
  Une fois votre bon de retour validé sur votre compte client, nous vous invitons à inscrire sur papier libre les informations suivantes :

  • Vos coordonnées
  • Le numéro de votre retour
• 9/ Je ne vois pas apparaître ma commande effectuée par téléphone sur mon compte en ligne, est-ce normal  ?
  Oui, tous les achats effectués par téléphone ne figurent pas sur votre compte ba&sh. Pour autant, notre Service Client pourra vous rensigner plus amplement si besoin.
• 10/ Je suis à la recherche d'un article issu d'une collection antérieure. Où puis-je le trouver ?
  Si vous avez connaissance du nom de l'article, nous pouvons effectivement vérifier si l'article est toujours disponible. Vous pourrez dès lors passer commande auprès de notre Service Client directement par téléphone ou par mail à help@ba-sh.com.
• 11/ Existe-t-il un programme de parrainage ?
  Nous proposons un programme de parrainage qui permet de faire profiter d'une réudction de -15% à vos filleules. Lorsqu'elles commandent avec le code, cela vous permet de bénéficier à votre tour de -15% sur votre prochaine commande. Cette réduction n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou réductions, et elle ne s'applique pas aux bijoux, aux lunettes de soleil et à nos tshirts solidaires. Vous pouvez vous inscrire ici.
• 12/ Qu'est-ce que la RGPD ?
  RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données, est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données à caractère personnel. Il renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'Union Européenne. Parce que ba&sh attache une grande importance à la protection de votre vie privée, nous avons donc mis à jour notre charte de protection des données personnelles (consultable sur notre site ba-sh.fr).
• 13/ A quoi servent vos données ?
  A ce jour, nous utilisons vos données pour vous tenir au courant des nouveautés, des inspirations et looks de saison, des ventes-privées et des prix doux exclusifs sur les plus belles pièces de nos collections.
• 14/ Quels sont vos droits ?
  Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations à tout moment. Si dorénavant vous ne souhaitez plus être tenu au courant de nos actualités de manière privilégiée, nous vous invitons à vous désabonner en contactant notre service client.
• 15/ Puis-je demander à être désinscrite à votre newsletter mais continuer à être cliente ba&sh ?
  Un lien de désinscription est toujours présent au bas de nos newsletter. En cas de besoin, notre Service Client est également là pour vous aider :)
• 16/ Puis-je demander la modification de mon email ?
  Votre email étant votre identifiant sur ba-sh.com, sa modification n'est pas possible. Cependant, si cela est réellement important pour vous, il est possible de supprimer votre compte (vous perdrez alors votre historique de commandes ainsi que tout ce qui est lié à votre compte ba-sh.com) et de vous en créer un nouveau. Pour cela, notre Service Client est à votre disposition par téléphone ou par email à help@ba-sh.com.
• 17/ Vendez-vous mes données personnelles à des prestataires tierces ?
  Il est illégal de vendre des données personnelles de clients sans votre accord. ba&sh s'engage donc depuis le début à ne vendre aucune donnée de ses clients à d'autres sociétés.
• 18/ J'ai effectué un achat en pré-commande. Puis-je annuler ma commande ?
  Il n'est pas possible d'annuler une pré-commande une fois qu'elle a été effectuée. En revanche, il vous sera possible, une fois que vous l'aurez reçue, de nous la retourner et de vous faire rembourser.
• 19/ Qu'est ce que Repack ? Comment cela fonctionne-t-il ?
  Chez ba&sh, nous pensons que le monde a besoin de meilleures solutions pour les emballages à usage unique. C'est pourquoi nous proposons désormais une alternative. Elle s'appelle RePack, un emballage de livraison réutilisable et retournable. RePack est une solution très simple au problème toujours croissant des déchets d'emballage. Il réduit tout simplement les déchets et permet d'économiser jusqu'à 80 % des émissions de CO2 par rapport aux emballages à usage unique. Pour en savoir plus, cliquez ici.
  Puis-je retourner un produit avec l'emballage RePack ?

  • Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez utiliser l'emballage RePack, mais assurez-vous que le rabat de retour est caché (comme lorsque vous avez reçu votre colis). L'emballage RePack n'est pas remboursé dans ce cas.
  Comment retourner un RePack vide ? Dois-je le payer ?

  • Non, le retour d'un RePack vide est entièrement gratuit ! La procédure est très simple :
    • Veillez à supprimer votre adresse de livraison afin qu'il ne vous revienne pas.
    • Pliez-le et fermez-le avec le velcro (consultez les instructions illustrées sur l'emballage).
    • Assurez-vous que le rabat de retour est visible.
    • Déposez-le dans une boîte aux lettres, partout dans le monde.
  Y a-t-il un délai pour retourner le RePack ?

  • Non, vous pouvez le renvoyer quand vous le souhaitez. Cependant, plus vite il est retourné, plus vite il peut être réutilisé. Plus il est utilisé, plus il devient durable.