FAQ

FAQ

  • 1/ I resi o i cambi sono possibili in negozio?
    Gli ordini effettuati su Internet non possono essere resi né cambiati in negozio.
  • 2/ È possibile farsi consegnare in negozio?
    È possibile farsi consegnare un articolo in negozio previo contatto con il nostro Servizio clienti a help@ba-sh.com per la spiegazione delle modalità.
  • 3/ Qual è il termine tra la preparazione dell'ordine e la spedizione?
    In periodo normale contare un lasso di tempo tra le 24 e le 48 ore. Nei periodi più intensi (saldi, vendite evento,...) il termine può estendersi fino a una settimana. I nostri tempi di consegna non tengono conto del tempo dedicato alla preparazione degli ordini che può variare dalle 24 alle 48 ore (giorni lavorativi standard) nella maggior parte dei periodi dell'anno. I tempi di preparazione possono essere aumentati fino a 7 giorni lavorativi in ​​periodi speciali dell'anno (vendite, vendite private, ecc.) Dato il maggior volume di ordini.
  • 4/ Il link con il numero di tracciamento del collo non funziona, è normale?
    È assolutamente normale, talvolta occorre aspettare qualche ora perché il numero di tracciamento sia attivo. Se si è ricevuta un'e-mail con un link di tracciamento che non funziona, è solo questione di tempo ;)
  • 5/ Qual è il termine di rimborso?
    Una volta ricevuto il collo nel nostro magazzino, occorre contare 5 giorni lavorativi per l'elaborazione e il rimborso.
  • 6/ Le condizioni di rimborso sono valide anche durante i saldi?
    Le nostre condizioni di rimborso non cambiano persino in periodo di saldi.
  • 7/ Le spese di reso sono a mio carico?
    Buone notizie! Dal 1° aprile 2018 le spese di reso sono gratis in tutta la Francia metropolitana. Per gli altri Paesi, invitiamo a consultare le nostre condizioni di spedizione facendo clic qui.
  • 8/ Se non ho a disposizione una stampante, come faccio ad allegare il buono di reso al collo?
    Dopo aver validato il buono di reso sull'account cliente, ti invitiamo a scrivere su carta semplice le seguenti informazioni:
    • Le coordinate del cliente
    • Il numero di reso
  • 9/ Non vedo comparire l'ordine effettuato per telefono sul mio account online, è normale?
    Sì, tutti gli acquisti effettuati per telefono non figurano sull'account ba&sh del cliente. Tuttavia il nostro Servizio clienti potrà fornire indicazioni più dettagliate all'occorrenza.
  • 10/ Cerco un articolo che appartiene a una collezione precedente. Dove posso trovarlo?
    Se si conosce il nome dell'articolo, possiamo effettivamente verificare se è sempre disponibile. Potrai di conseguenza effettuare un ordine presso il nostro Servizio clienti direttamente al telefono o via e-mail scrivendo a help@ba-sh.com.
  • 11/ Cos'è il GDPR?
    Il GDPR, o regolamento generale sulla protezione dei dati, è il nuovo testo di riferimento europeo con riguardo al trattamento e alla protezione dei dati personali. Esso rafforza e unifica la protezione dei dati per gli individui all'interno dell'Unione europea. Dal momento che ba&sh accorda grande importanza alla protezione della privacy dei suoi utenti/clienti, abbiamo aggiornato la nostra carta per la tutela dei dati sensibili (consultabile sul nostro sito ba-sh.fr).
  • 12/ A cosa servono i dati del cliente?
    Attualmente utilizziamo i dati sensibili del cliente per tenerlo al corrente delle novità, delle ispirazioni e dei look di stagione, delle vendite evento e delle riduzioni esclusive sui più bei capi delle nostre collezioni.
  • 13/ Quali sono i diritti del cliente?
    Il cliente può chiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei suoi dati in qualsiasi momento. Se a partire da un certo momento il cliente non vuole più essere aggiornato delle ultime novità in modo esclusivo, invitiamo a revocare l'abbonamento contattando il nostro servizio clienti.
  • 14/ Posso richiedere la revoca dell'iscrizione alla newsletter ma continuare a essere cliente ba&sh?
    Un link per la revoca dell'iscrizione è sempre presente in fondo alle nostre newsletter. In caso di necessità di assistenza, il nostro Servizio clienti è inoltre disponibile per un supporto :)
  • 15/ Posso richiedere la modifica della mia email?
    Poiché l'email costituisce l'identificativo cliente su ba-sh.com, non è possibile modificarla. Tuttavia, se è davvero importante per il cliente, è possibile eliminare l'account (perdendo così lo storico degli ordini e tutto quanto è collegato all'account personale ba-sh.com) e crearne uno nuovo. Per tutti questi aspetti, il nostro Servizio clienti è a disposizione via telefono o tramite email a help@ba-sh.com.
  • 16/ Vendete i miei dati sensibili a fornitori terzi?
    È illegale vendere i dati sensibili dei clienti senza loro consenso esplicito e preventivo. ba&sh si impegna quindi da subito a non vendere alcun dato sui clienti ad altre società.
  • 17/ Posso ottenere un rimborso su una carta regalo elettronica acquistata?
    No, la carta regalo elettronica non è rimborsabile, ma i prodotti acquistati con essa sono rimborsabili come credito.
  • 18/ Ho effettuato un acquisto pre-ordine. Posso annullare il mio ordine?
    Non è possibile annullare un pre-ordine convalidato. D'altra parte, una volta ricevuta, le sarà possibile restituirla e farsi rimborsare.
  • 19/ Cos'è e come usare klarna?
    Cos'è klarna?
    • Klarna è un fornitore di servizi di pagamento che consente varie opzioni di pagamento. È una società svedese che si assume la responsabilità end-to-end per il tuo pagamento. Klarna è il principale servizio di pagamenti e acquisti a livello globale, che fornisce esperienze di acquisto più intelligenti e flessibili a 90 milioni di consumatori attivi.
    Come usare klarna?
    • 1. Aggiungi gli articoli che desideri acquistare al tuo carrello.
    • 2. Seleziona "Klarna" come opzione di pagamento al checkout.
    • 3. Inserisci i tuoi dati, saprai immediatamente se sei stato approvato, una volta approvato il tuo ordine sarà elaborato.
    • 4. Klarna ti invierà un'e-mail quando sarà il momento di pagar!
    • 5. Tutti i pagamenti futuri con Klarna possono essere effettuati in 1 clic!

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